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Preguntas frecuentes (FAQs)
Acerca de la web
¿Quién es ietres?
ietres es una empresa dedicada al mundo de la informática desde 1996 que abarca desde la venta de producto hasta el soporte técnico tanto a empresas como a particulares. Llevamos años dando soluciones al mundo educativo desde nuestras webs TiendaIetres (anteriormente AcerOnline) y TiendaLenovo, y desde nuestro Departamento de Empresas y Educación. Con sφfia hemos creado una plataforma digital propia para la comunidad educativa, reuniendo en un ágora todos los servicios y soporte que puedan necesitar. Nuestro ámbito es estatal y limitado (España peninsular e islas Baleares) y no servimos equipos a otros países ni territorios.
¿Qué es ietres sφfia?
ietres sφfia es una solución digital para la comunidad educativa, donde las familias y los centros educativos pueden adquirir productos exclusivos del ámbito de la educación de los principales fabricantes tecnológicos, obtener asesoramiento y soporte técnico, resolver dudas y estar al tanto de todas las novedades.
Quiero un equipo exclusivo de educación… ¿cómo puedo adquirirlo?
Para adquirir un producto exclusivo de educación, es necesario tener una cuenta autorizada. Si tu centro de estudios es colaborador de ietres, te facilitará una dirección web con la que podrás crear una cuenta y adquirir el equipo seleccionado para tu curso escolar.
Soy un estudiante o docente… ¿puedo adquirir un equipo por mi cuenta?
Los equipos exclusivos están reservados para los alumnos y docentes de colegios que colaboran con ietres, pero podemos ofrecerte soluciones alternativas que se ajusten a tus necesidades como estudiante o docente. Contacta con nosotros a través del formulario de esta misma página o escribiendo a educacion@ie3.com.
Mi colegio me ha solicitado que compre un equipo, ¿cómo lo encuentro?
Si tu colegio te ha solicitado que compres un equipo, te habrá facilitado una dirección web parecida a esta: educacion.ietres.com/nombre-de-tu-colegio/. Introduce la dirección en el navegador y crea una cuenta. Una vez tengas tu cuenta, podrás acceder al equipo que debes comprar. Más información
Somos un Centro Educativo, ¿podemos adquirir equipos con vosotros?
Sí, los Centros Educativos disponen de un área en la web donde adquirir equipos y material para el aula. Si estáis interesados en trabajar con nosotros, podéis contactar rellenando el formulario de contacto, enviando un email a educacion@ie3.com o llamando por teléfono al 934 525 773.
Quiero un equipo que no está en la web… ¿cómo puedo solicitarlo?
Para solicitar una configuración distinta de las que aparecen en la plataforma, deberás contactar con nosotros a través del formulario de contacto en esta página o escribiendo a educacion@ie3.com.
¿Los precios de la web son definitivos?
Sí, los precios mostrados en la plataforma son definitivos y exclusivos para la comunidad educativa.
¿Qué es el Canon Digital?
El canon digital es un sistema de compensación equitativa por copia privada instaurado por ley en España desde el año 2017, el cual aplica una tasa a diversos medios de grabación, como, por ejemplo, los discos duros. El canon más habitual es de 6,59€ (IVA Incluido). Más información en nuestros Términos y condiciones de uso.
¿Mis datos estarán seguros?
En ietres nos tomamos muy en serio tu seguridad y privacidad. Por eso, trabajamos con protocolos seguros en todas las comunicaciones y en la gestión de tus datos. Toda tu información personal es tratada acorde a la ley vigente.
Acerca del pago y envío
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar con tarjeta VISA o Mastercard, transferencia bancaria o financiar el importe de la compra mediante línea de crédito CETELEM.
¿Qué métodos de envío hay disponibles?
Puedes solicitar envío a domicilio a cualquier parte de España peninsular y Baleares. El envío es gratuito.
¿Cómo funciona el envío a domicilio?
La entrega del pedido es gestionada por NACEX. Cuando el pedido esté en proceso de entrega, le llegará un SMS de NACEX donde usted podrá indicarle al transportista la franja horaria de entrega, un punto de recogida alternativo o cualquier otra información que ayude al transportista a realizar la entrega correctamente. Por favor, no indique esa información en las notas del pedido, ya que no le llegará al servicio de transporte. Hágalo respondiendo al SMS de NACEX.
¿Cuándo recibiré el equipo?
El envío del equipo se realizará en el momento en que esté disponible. Ten en cuenta que el plazo de disponibilidad puede ser de varias semanas, ya que normalmente estos equipos se reciben a finales de agosto, principios de septiembre. No te preocupes, el equipo estará listo para el inicio del curso escolar.
¿Se puede pagar el equipo a plazos?
Sí. Puedes financiar tu compra a plazos mediante línea de crédito de CETELEM.
¿Cómo funciona la paga y señal de 50€?
La paga y señal de 50€ se realiza en concepto de reserva del equipo en el momento de realizar el pedido. Si seleccionas esta opción, podrá realizar el pago del equipo más adelante en el momento en que el equipo esté disponible. Para envíos a domicilio, no se realizará el envío hasta que se hayas realizado el segundo pago. Si eliges la opción de punto de recogida, podrás hacer el segundo pago cuando vengas a recoger el equipo.
Hacer un pedido con paga y señal implica la reserva del equipo escogido, lo que representa un compromiso para realizar la compra y pagar el importe pendiente más adelante.
IMPORTANTE: La paga y señal no es compatible con el pago a plazos. Si deseas financiar tu compra la única opción es financiarla en su totalidad mediante la línea de crédiro CETELEM.
¿Puedo devolver el equipo?
En caso de que el equipo esté defectuoso, podrás tramitar la garantía del mismo para solucionar el problema. Si quieres devolver el equipo por otro motivo, contacta con nosotros a través del formulario de esta página o escribiendo a educacion@ie3.com.
¿Recibiré factura con mi pedido?
En el momento que se complete tu pedido recibirás un documento cómo prueba de compra, que también estará disponible para descargar en tu área de cliente. Si deseas recibir una factura, puedes solicitarla escribiendo a educacion@ie3.com (Importante: Incluye tu número de pedido y tu NIF en el mensaje).
¿Los datos de la factura pueden ser distintos a los del envío?
Sí, cuando realices tu pedido, podrás especificar direcciones de facturación y de envío distintas.
Acerca del producto y la garantía
¿Qué garantía tiene el equipo?
Todos los equipos cuentan con 3 años de garantía básica del fabricante (exceptuando la batería que su garantía es de 1 año) . Esta garantía básica cubre defectos de fabricación y mal funcionamiento, pero no accidentes y otras incidencias. Recomendamos adquirir una ampliación de garantía, que alargará la duración a 4 años, cubriendo todo el ciclo escolar de la ESO . Más información
¿Cómo tramitar la garantía de mi equipo?
Si necesitas tramitar tu garantía, puedes llamar a los siguientes números de teléfono o tramitarlo en la página web del fabricante.:
ACER: 938 003 663 (lunes a viernes de 09.30 a 13.30 y de 14.30 a 18.30)
https://es.answers.acer.com/app/chat/chat_launch/
LENOVO: 917 911 799 (lunes a viernes de 09.00h a 18.00h)
Solicitud de reparación (aitanasolutions.com)
¿Qué accesorios se pueden adquirir?
Los equipos pueden adquirirse con un pack de accesorios que incluye una funda, una memoria USB de 64GB, un ratón y unos auriculares con micrófono. Más información
¿Necesito adquirir una licencia para utilizar el equipo?
Es posible que tu colegio te solicite que adquieras una licencia Microsoft 365 (para equipos con Windows) o una licencia Google For Education (para equipos con ChromeOS). En caso de que tu colegio te lo solicite, deberás marcar la casilla correspondiente antes de añadir el equipo al carrito.
Si tu colegio no te lo ha pedido, no marques la casilla de la licencia, ya que no es necesario.
¿Se puede ampliar la memoria o el disco duro?
Las configuraciones de los equipos disponibles en la web están cerradas por el fabricante y no se pueden realizar ampliaciones. Si necesitas otro equipo más potente, ponte en contacto a través del formulario de contacto de esta página o escribiendo a educacion@ie3.com.
¿El equipo lleva cargador?
Sí, todos los equipos vienen con cargador de alimentación. En algunos casos, puede venir oculto entre otros elementos del embalaje. Si no lo encuentra, asegúrese de haber revisado bien todo el contenido de la caja y contacte con nosotros.
¿El equipo tiene antivirus?
Todos los equipos vienen con sistemas de protección contra virus. Aún así, recomendamos tener precaución con el contenido que se visita en Internet.
¿Se puede utilizar el equipo sin internet?
La respuesta corta es sí. Sin embargo, teniendo en cuenta que tanto las aplicaciones Office en los Winbooks como las aplicaciones de Google en Chrome OS utilizan la nube, lo ideal es disponer de dicha conexión, ya que en local no podremos disfrutar de todo el potencial de los equipos.
Adquisición de ordenadores para las familias
Nuestra plataforma online
ietres Sofia es una herramienta que simplifica el proceso de adquisición de ordenadores de educación para las familias y miembros del sector educativo. Con un sencillo proceso de registro y compra, las familias pueden adquirir los equipos para los estudiantes designados por el centro educativo a un precio exclusivo para la comunidad educativa. La compra de los equipos por parte de las familias se realiza en menos de 5 minutos desde cualquier dispositivo: ordenador, móvil o tablet.
A parte del ordenador, durante la compra se pueden adquirir todos los añadidos necesarios para que la experiencia de uso sea óptima: Las licencias educativas de Google y Microsoft, y un pack de accesorios con ratón inalámbrico, memoria USB, auriculares con micrófono y una funda para proteger el equipo. Además, para garantizar que el equipo resistirá durante todo el ciclo de la ESO, recomendamos a las familias adquirir la ampliación de garantía a 4 años con daños accidentales.
Equipos listos para el curso escolar
Los equipos se entregan listos para el inicio del curso escolar, aunque la reserva puede hacerse durante los meses previos. Para ofrecer mayor flexibilidad, ofrecemos la opción de reservar el equipo realizando una paga y señal de 50€ en vez de pagar el importe completo de golpe. El segundo pago podrá hacerse en cualquier momento a través de la web o en nuestras oficinas.
También queremos ofrecer flexibilidad en la entrega, por lo que existen múltiples opciones a elegir durante la compra. Las familias pueden elegir entre entrega a domicilio o nuestro punto de recogida. Así mismo, el colegio también tiene la opción de actuar como punto de recogida.
Todos los datos del pedido pueden ser vistos de forma actualizada entrando con la cuenta creada para realizar el pedido, así como descargar la factura simplificada una vez el pedido haya sido procesado. Así mismo, mantenemos a las familias informadas por correo electrónico sobre cualquier cambio de estado o incidencia en sus pedidos.