Preguntas frecuentes (FAQs)

Acerca de la web

¿Quién es ietres?

ietres es una empresa dedicada al mundo de la informática desde 1996 que abarca desde la venta de producto hasta el soporte técnico tanto a empresas como a particulares. Llevamos años dando soluciones al mundo educativo desde nuestras webs AcerOnline y TiendaLenovo, y desde nuestro Departamento de Empresas y Educación. Con sφfia hemos creado una plataforma digital propia para la comunidad educativa, reuniendo en un ágora todos los servicios y soporte que puedan necesitar. Nuestro ámbito es estatal y limitado (España peninsular e islas Baleares) y no servimos equipos a otros países ni territorios.

¿Qué es ietres sφfia?

ietres sφfia es una solución digital para la comunidad educativa, donde las familias y los centros educativos pueden adquirir productos exclusivos del ámbito de la educación de los principales fabricantes tecnológicos, obtener asesoramiento y soporte técnico, resolver dudas y estar al tanto de todas las novedades.

Quiero un equipo exclusivo de educación… ¿cómo puedo adquirirlo?

Para adquirir un producto exclusivo de educación, es necesario tener una cuenta autorizada. Si tu centro de estudios es colaborador de ietres, te facilitará una dirección web con la que podrás crear una cuenta y adquirir el equipo seleccionado para tu curso escolar.

Soy un estudiante o docente… ¿puedo adquirir un equipo por mi cuenta?

Los equipos exclusivos están reservados para los alumnos y docentes de colegios que colaboran con ietres, pero podemos ofrecerte soluciones alternativas que se ajusten a tus necesidades como estudiante o docente. Contacta con nosotros a través del formulario de esta misma página o escribiendo a educacion@ie3.com.

Mi colegio me ha solicitado que compre un equipo, ¿cómo lo encuentro?

Si tu colegio te ha solicitado que compres un equipo, te habrá facilitado una dirección web parecida a esta: educacion.ietres.com/nombre-de-tu-colegio/. Introduce la dirección en el navegador y crea una cuenta. Una vez tengas tu cuenta, podrás acceder al equipo que debes comprar.

Somos un Centro Educativo, ¿podemos adquirir equipos con vosotros?

Sí, los Centros Educativos disponen de un área en la web donde adquirir equipos y material para el aula. Si estáis interesados en trabajar con nosotros, podéis contactar rellenando el formulario de contacto, enviando un email a educacion@ie3.com o llamando por teléfono al 937 379 934.

Quiero un equipo que no está en la web… ¿cómo puedo solicitarlo?

Para solicitar una configuración distinta de las que aparecen en la plataforma, deberás contactar con nosotros a través del formulario de contacto en esta página o escribiendo a educacion@ie3.com.

¿Los precios de la web son definitivos?

Sí, los precios mostrados en la plataforma son definitivos y exclusivos para la comunidad educativa.

¿Qué es el Canon Digital?

El canon digital es un sistema de compensación equitativa por copia privada instaurado por ley en España desde el año 2017, el cual aplica una tasa a diversos medios de grabación, como, por ejemplo, los discos duros. El canon más habitual es de 6,59€ (IVA Incluido). Más información en nuestros Términos y condiciones de uso.

¿Mis datos estarán seguros?

En ietres nos tomamos muy en serio tu seguridad y privacidad. Por eso, trabajamos con protocolos seguros en todas las comunicaciones y en la gestión de tus datos. Toda tu información personal es tratada acorde a la ley vigente.

Acerca del pago y envío

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con tarjeta VISA o Mastercard. Si decides recoger tu equipo en nuestro punto de recogida, también podrás pagar en efectivo.

¿Qué métodos de envío hay disponibles?

Puedes solicitar envío a domicilio a cualquier parte de España peninsular o islas baleares. Si estás en Barcelona, también puedes recoger el equipo en nuestro punto de recogida.

¿Cuándo recibiré el equipo?

El envío del equipo se realizará en el momento en que esté disponible. Ten en cuenta que el plazo de disponibilidad puede ser de varias semanas, ya que normalmente estos equipos se reciben a finales de agosto, principios de septiembre. No te preocupes, el equipo estará listo para el inicio del curso escolar.

¿Se puede pagar el equipo a plazos?

Actualmente no es posible pagar el equipo a plazos. Si no quieres pagar el importe completo del equipo en el momento del pedido, puedes dejar una paga y señal de 50€ en concepto de reserva, y hacer el resto del pago en el momento del envío o al recogerlo en el punto de recogida.

¿Cómo funciona la paga y señal de 50€?

La paga y señal de 50€ se realiza en concepto de reserva del equipo en el momento de realizar el pedido. Si seleccionas esta opción, podrá realizar el pago del equipo más adelante en el momento en que el equipo esté disponible. Para envíos a domicilio, no se realizará el envío hasta que se hayas realizado el segundo pago. Si eliges la opción de punto de recogida, podrás hacer el segundo pago cuando vengas a recoger el equipo.

Hacer un pedido con paga y señal implica la reserva del equipo escogido, lo que representa un compromiso para realizar la compra y pagar el importe pendiente más adelante.

¿Puedo pagar con la tarjeta solidaria?

Desafortunadamente, la tarjeta solidaria no es un método de pago válido. Puedes pagar con tarjeta VISA o Mastercard.

¿Puedo devolver el equipo?

En caso de que el equipo esté defectuoso, podrás tramitar la garantía del mismo para solucionar el problema. Si quieres devolver el equipo por otro motivo, contacta con nosotros a través del formulario de esta página o escribiendo a educacion@ie3.com.

¿Recibiré factura con mi pedido?

En el momento que se complete tu pedido recibirás un documento cómo prueba de compra, que también estará disponible para descargar en tu área de cliente. Si deseas recibir una factura, puedes solicitarla escribiendo a educacion@ie3.com (Importante: Incluye tu número de pedido y tu NIF en el mensaje).

¿Los datos de la factura pueden ser distintos a los del envío?

Sí, cuando realices tu pedido, podrás especificar direcciones de facturación y de envío distintas.

Acerca del producto y la garantía

¿Qué garantía tiene el equipo?

Todos los equipos Lenovo cuentan con un año de garantía del fabricante. En el caso de Acer, dicha garantía es de dos años. Estas garantías de fábrica cubren defectos de fabricación y mal funcionamiento, pero no accidentes y otras situaciones. Recomendamos adquirir una ampliación de garantía, que alargará la duración a 4 años, cubriendo todo el ciclo escolar de la ESO. En el caso de Acer, además, también se cubren los daños accidentales según los términos especificados en la ficha de la garantía. Más información

¿Cómo tramitar la garantía de mi equipo?

Puedes ponerte en contacto con el fabricante, que te solicitará el número de serie del equipo y la prueba de compra. Ellos te guiarán durante el proceso para tramitar la garantía. Alternativamente, puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a tramitarla, pero ten en cuenta que esto puede retrasar el proceso de gestión de la garantía.

¿Qué accesorios se pueden adquirir?

Los equipos pueden adquirirse con un pack de accesorios que incluye una funda, una memoria USB de 64GB, un ratón y unos auriculares con micrófono. Más información

¿Necesito adquirir una licencia para utilizar el equipo?

Es posible que tu colegio te solicite que adquieras una licencia Microsoft 365 (para equipos con Windows) o una licencia Google For Education (para equipos con ChromeOS). En caso de que tu colegio te lo solicite, deberás marcar la casilla correspondiente antes de añadir el equipo al carrito.

Si tu colegio no te lo ha pedido, no marques la casilla de la licencia, ya que no es necesario.

¿Se puede ampliar la memoria o el disco duro?

Las configuraciones de los equipos disponibles en la web están cerradas por el fabricante y no se pueden realizar ampliaciones. Si necesitas otro equipo más potente, ponte en contacto a través del formulario de contacto de esta página o escribiendo a educacion@ie3.com.

¿El equipo lleva cargador?

Sí, todos los equipos vienen con cargador de alimentación. En algunos casos, puede venir oculto entre otros elementos del embalaje. Si no lo encuentra, asegúrese de haber revisado bien todo el contenido de la caja y contacte con nosotros.

¿El equipo tiene antivirus?

Todos los equipos vienen con sistemas de protección contra virus. Aún así, recomendamos tener precaución con el contenido que se visita en Internet.

¿Se puede utilizar el equipo sin internet?

La respuesta corta es sí. Sin embargo, teniendo en cuenta que tanto las aplicaciones Office en los Winbooks como las aplicaciones de Google en Chrome OS utilizan la nube, lo ideal es disponer de dicha conexión, ya que en local no podremos disfrutar de todo el potencial de los equipos.

¿Alguna otra pregunta? Contacta con nosotros

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