Preguntes freqüents (FAQs)

Quant al web

Qui és ietres?

ietres és una empresa dedicada al món de la informàtica des de 1996 que abasta des de la venda de producte fins al suport tècnic tant a empreses com a particulars. Portem anys donant solucions al món educatiu des dels nostres webs AcerOnline i TiendaLenovo, i des del nostre Departament d'Empreses i Educació. Amb sφfia hem creat una plataforma digital pròpia per a la comunitat educativa, tot reunint en una àgora tots els serveis i suport que puguin necessitar. El nostre àmbit és estatal i limitat (Espanya peninsular i illes Balears) i no servim equips a altres països ni territoris.

Què és ietres sφfia?

ietres sφfia és una solució digital per a la comunitat educativa, on les famílies i els centres educatius poden adquirir productes exclusius de l'àmbit de l'ensenyament dels principals fabricants tecnològics, obtenir assessorament i suport tècnic, resoldre dubtes i estar al tant de totes les novetats.

Vull un equip exclusiu d'educació... com puc adquirir-lo?

Per a poder adquirir un producte exclusiu d'educació, cal tenir un compte autoritzat. Si el teu centre d'estudis és col·laborador de ietres, et facilitarà una adreça web amb la qual podràs crear un compte i adquirir l'equip seleccionat per al teu curs escolar.

Sóc un estudiant o docent... puc adquirir un equip pel meu compte?

Els equips exclusius estan reservats per als alumnes i docents de les escoles que col·laboren amb ietres, però podem oferir solucions alternatives que s'ajustin a les teves necessitats com a estudiant o docent. Contacta amb nosaltres a través del formulari d'aquesta mateixa pàgina o escrivint a educacion@ie3.com.

La meva escola m'ha demanat de comprar un equip... on el puc trobar?

Si la teva escola t'ha demanat que compris un equip, t'haurà facilitat una adreça web semblant a aquesta: educacion.ietres.com/nom-de-la-teva-escola/. Introdueix l'adreça al navegador web i crea un compte. Un cop el tinguis creat, podràs accedir a l'equip que has de comprar.

Som un Centre Educatiu... podem adquirir equips amb vosaltres?

Sí, els centres educatius disposen d'una àrea al web on adquirir equips i material per a l'aula. Si esteu interessats a treballar amb nosaltres, podeu contactar emplenant el formulari de contacte, enviant un correu electrònic a educacion@ie3.com o trucant al nostre Departament d'Educació, al 937 379 934.

Vull un equip que no és al web… com puc sol·licitar-lo?

Per sol·licitar una configuració diferent de les que hi ha a la Plataforma, has de contactar amb nosaltres mitjançant el formulari de contacte d'aquesta pàgina o escrivint-nos a educacion@ie3.com.

Els preus que es mostren al web són definitius?

Sí, els preus mostrats en la plataforma són definitius i exclusius per a la comunitat educativa.

Què es el Cànon Digital?

El cànon digital és un sistema de compensació equitativa per còpia privada instaurat per llei a Espanya des de l'any 2017, el qual aplica una taxa a diversos mitjans d'enregistrament com, per exemple, els discos durs. El cànon més habitual és de 6,59€ (IVA Inclòs). Més informació en els nostres Termes i condicions d'ús.

Estan segures, les meves dades?

A ietres ens prenem molt seriosament la teva seguretat i privacitat. És per això que treballem amb protocols segurs en totes les comunicacions i en la gestió de les teves dades. Tota la teva informació personal és tractada d'acrord amb allò que estableix la llei vigent.

Quant al pagament i l'enviament

Quines formes de pagament puc utilitzar?

Pots pagar amb targeta VISA o Mastercard. Si decideixes venir a buscar el teu equip al nostre punt de recollida, també podràs pagar en efectiu.

Quins mètodes d'enviament hi ha disponibles?

Pots sol·licitar enviament a domicili a qualsevol part de l'estat espanyol peninsular o Illes Balears. Si ets a Barcelona o rodalies, també pots escollir de recollir l'equip al nostre punt de recollida.

Quan rebré el meu equip?

L'enviament de l'equip es realitzarà en el moment en què estigui disponible. Tingues en compte que el termini de disponibilitat pot ser de diverses setmanes, ja que normalment aquests equips es reben a finals d'agost o principis de setembre. No pateixis, l'equip estarà llest per a l'inici del curs escolar.

Es pot pagar a terminis?

Actualment no és possible pagar l'equip a terminis. Si no vols pagar l'import complet de l'equip en el moment de la comanda, pots deixar una paga i senyal de 50€ en concepte de reserva, i fer la resta del pagament en el moment de l'enviament o en recollir-lo en el punt de recollida.

Com funciona la paga i senyal de 50€?

La paga i senyal de 50€ es realitza en concepte de reserva de l'equip en el moment de fer la comanda. Si selecciones aquesta opció, podràs realitzar el pagament de l'equip més endavant, quan l'equip estigui disponible. Per a enviament a domicili, aquest no es realitzarà fins que s'hagi realitzat el segon pagament. Si tries l'opció de punt de recollida, podràs fer el segon pagament quan vinguis a recollir l'equip.

Fer una comanda amb paga i senyal implica la reserva de l'equip triat, la qual cosa representa un compromís per a realitzar la compra i pagar l'import pendent més endavant.

Puc pagar amb la targeta solidària?

Dissortadament, la targeta solidària no és un mètode de pagament vàlid. Pots pagar amb targeta VISA o Mastercard.

Puc retornar l'equip?

En cas que l'equip tingui algun defecte de fàbrica, podràs tramitar la garantia i així solucionar el problema. Si vols retornar l'equip per un altre motiu, contacta amb nosaltres a través del formulari d'aquesta pàgina o escrivint a educacion@ie3.com.

Rebré factura amb la meva comanda?

En el moment que es completi la teva comanda rebràs un document en concepte de prova de compra, que també estarà disponible per a descarregar a la teva àrea de client. Si desitges rebre una factura, pots sol·licitar-la escrivint a educacion@ie3.com (Important: Inclou el teu número de comanda i el teu NIF en el missatge).

Les dades de la factura poden ser diferents a les de l'enviament?

Sí, quan realitzis la teva comanda, podràs especificar adreces de facturació i d'enviament diferents.

Quant al producte i la garantia

Quina garantia té l'equip?

Tots els equips Lenovo compten amb un any de garantia del fabricant. En el cas d'Acer, aquesta garantia és de dos anys. Aquestes garanties de fàbrica cobreixen defectes de fabricació i mal funcionament, però no accidents i altres situacions. Recomanem adquirir una ampliació de garantia, que allargarà la durada a 4 anys, cobrint tot el cicle escolar de l'ESO. En el cas d'Acer, a més, també es cobreixen els danys accidentals segons els termes especificats a la fitxa de la garantia. Més informació

Com he de tramitar la garantia del meu equip?

Et pots posar en contacte amb el fabricant, que et demanarà el número de sèrie de l'equip i la prova de compra. Ells et guiaran durant el procés per tramitar la garantia. Alternativament, pots contactar amb nosaltres i t'ajudarem a tramitar-la, però tingues en compte que això pot retardar el procés de la gestió. Si tens una ampliació de garantia, el tracte és sempre prioritari; directe amb el fabricant.

Quins accessoris es poden adquirir?

Els equips poden adquirir-se amb un pack d'accessoris recomanats, que inclou una funda, una memòria USB de 64GB, un ratolí i uns auriculars amb micròfon. Més informació

És necessari adquirir alguna llicència per utilitzar l'equip?

És possible que el teu col·legi et demani que adquireixis una llicència Microsoft 365 (per a equips amb Windows) o una llicència Google For Education (per a equips amb ChromeOS). En cas que el teu col·legi t'ho demani, hauràs de marcar la casella corresponent abans d'afegir l'equip a la cistella.

Si la teva escola no t'ho ha demanat, no marquis la casella de la llicència.

Es pot ampliar la memòria o el disc dur?

Les configuracions dels equips disponibles al web estan tancades pel fabricant i no poden ser ampliades. Si necessites un altre equip més potent, posa't en contacte a través del formulari de contacte d'aquesta pàgina o escrivint a educacion@ie3.com.

L'equip porta carregador?

Sí, tots els equips vénen amb carregador d'alimentació. En alguns casos, pot venir ocult entre altres elements de l'embalatge. Si no el trobes, assegura't d'haver revisat bé tot el contingut de la capsa. Si no hi és, contacta amb nosaltres.

L'equip té antivirus?

Tots els equips vénen amb sistemes de protecció contra virus, formant part del sistema operatiu. Tanmateix, recomanem tenir precaució amb el contingut que es visita a Internet.

Es pot utilitzar l'equip sense internet?

La resposta curta és sí. Tanmateix, i tenint en compte que tant les aplicacions Office en els Winbooks com les aplicacions de Google a Chrome OS utilitzen tot sovint el núvol, l'ideal és disposar d'aquesta connexió, ja que en local no podreu gaudir de tot el potencial dels equips.

Alguna pregunta més? Contacta'ns

Responsable del fitxer: SUPPORT AND TECHNOLOGY SL; Finalitat: Sol·licitud d'informació i/o consultes sobre la plataforma web; Legitimació: Consentiment; Destinataris: No es comunicaran les dades a tercers; Drets: Accedir, rectificar i suprimir les dades, així com altres drets, com s'explica en la informació addicional.
Més informació sobre la nostra Política de Privacitat

Utilitzem cookies per a personalitzar la teva experiència. En navegar per aquesta web, acceptes la nostra política de cookies.

ENTÈS