Preguntes freqüents (FAQs)

ietres és una empresa dedicada al món de la informàtica des de 1996 que abasta des de la venda de producte fins al suport tècnic tant a empreses com a particulars. Portem anys donant solucions al món educatiu des dels nostres webs TiendaIetres (anteriormente AcerOnline) i TiendaLenovo, i des del nostre Departament d'Empreses i Educació. Amb sφfia hem creat una plataforma digital pròpia per a la comunitat educativa, tot reunint en una àgora tots els serveis i suport que puguin necessitar. El nostre àmbit és estatal i limitat (Espanya peninsular i illes Balears) i no servim equips a altres països ni territoris.

ietres sφfia és una solució digital per a la comunitat educativa, on les famílies i els centres educatius poden adquirir productes exclusius de l'àmbit de l'ensenyament dels principals fabricants tecnològics, obtenir assessorament i suport tècnic, resoldre dubtes i estar al tant de totes les novetats.

Per a poder adquirir un producte exclusiu d'educació, cal tenir un compte autoritzat. Si el teu centre d'estudis és col·laborador de ietres, et facilitarà una adreça web amb la qual podràs crear un compte i adquirir l'equip seleccionat per al teu curs escolar.

Els equips exclusius estan reservats per als alumnes i docents de les escoles que col·laboren amb ietres, però podem oferir solucions alternatives que s'ajustin a les teves necessitats com a estudiant o docent. Contacta amb nosaltres a través del formulari d'aquesta mateixa pàgina o escrivint a educacion@ie3.com.

Si la teva escola t'ha demanat que compris un equip, t'haurà facilitat una adreça web semblant a aquesta: educacion.ietres.com/nom-de-la-teva-escola/. Introdueix l'adreça al navegador web i crea un compte. Un cop el tinguis creat, podràs accedir a l'equip que has de comprar. Més informació

Sí, els centres educatius disposen d'una àrea al web on adquirir equips i material per a l'aula. Si esteu interessats a treballar amb nosaltres, podeu contactar emplenant el formulari de contacte, enviant un correu electrònic a educacion@ie3.com o trucant al 934 525 773.

Per sol·licitar una configuració diferent de les que hi ha a la Plataforma, has de contactar amb nosaltres mitjançant el formulari de contacte d'aquesta pàgina o escrivint-nos a educacion@ie3.com.

Sí, els preus mostrats en la plataforma són definitius i exclusius per a la comunitat educativa.

El cànon digital és un sistema de compensació equitativa per còpia privada instaurat per llei a Espanya des de l'any 2017, el qual aplica una taxa a diversos mitjans d'enregistrament com, per exemple, els discos durs. El cànon més habitual és de 6,59€ (IVA Inclòs). Més informació en els nostres Termes i condicions d'ús.

A ietres ens prenem molt seriosament la teva seguretat i privacitat. És per això que treballem amb protocols segurs en totes les comunicacions i en la gestió de les teves dades. Tota la teva informació personal és tractada d'acrord amb allò que estableix la llei vigent.

Pots pagar amb targeta VISA o Mastercard, transferència bancària o finançar l'import de la compra mitjançant línia de crèdit CETELEM.

Pots sol·licitar enviament a domicili a qualsevol part d'Espanya peninsular i Balears. L'enviament és gratuït.

El lliurament de la comanda és gestionada per NACEX. Quan la comanda estigui en procés d'enviament, us arribarà un SMS de NACEX on podreu indicar al transportista la franja horària de lliurament, un punt de recollida alternatiu o qualsevol altra informació que ajudi al transportista a realitzar el lliurament correctament. Si us plau, no indiqueu aquesta informació a les notes de la comanda, ja que no arribarà al servei de transport. Feu-ho responent a l'SMS de NACEX.

L'enviament de l'equip es realitzarà en el moment en què estigui disponible. Tingues en compte que el termini de disponibilitat pot ser de diverses setmanes, ja que normalment aquests equips es reben a finals d'agost o principis de setembre. No pateixis, l'equip estarà llest per a l'inici del curs escolar.

Sí. Pots finançar la teva compra a terminis mitjançant línia de crèdit de CETELEM.

La paga i senyal de 50€ es realitza en concepte de reserva de l'equip en el moment de fer la comanda. Si selecciones aquesta opció, podràs realitzar el pagament de l'equip més endavant, quan l'equip estigui disponible. Per a enviament a domicili, aquest no es realitzarà fins que s'hagi realitzat el segon pagament. Si tries l'opció de punt de recollida, podràs fer el segon pagament quan vinguis a recollir l'equip.

Fer una comanda amb paga i senyal implica la reserva de l'equip triat, la qual cosa representa un compromís per a realitzar la compra i pagar l'import pendent més endavant.

IMPORTANT: La paga i senyal no és compatible amb el pagament a terminis. Si desitges finançar la teva compra l'única opció és finançar-la íntegrament mitjançant la línia de crèdit CETELEM.

En cas que l'equip tingui algun defecte de fàbrica, podràs tramitar la garantia i així solucionar el problema. Si vols retornar l'equip per un altre motiu, contacta amb nosaltres a través del formulari d'aquesta pàgina o escrivint a educacion@ie3.com.

En el moment que es completi la teva comanda rebràs un document en concepte de prova de compra, que també estarà disponible per a descarregar a la teva àrea de client. Si desitges rebre una factura, pots sol·licitar-la escrivint a educacion@ie3.com (Important: Inclou el teu número de comanda i el teu NIF en el missatge).

Sí, quan realitzis la teva comanda, podràs especificar adreces de facturació i d'enviament diferents.

Tots els equips compten amb 3 anys de garantia bàsica del fabricant (exceptuant la bateria, que la seva garantia és d'un any) . Aquesta garantia bàsica cobreix defectes de fabricació i mal funcionament, però no accidents i altres incidències. Recomanem adquirir una ampliació de garantia, que allargarà la durada a 4 anys, cobrint tot el cicle escolar de l'ESO. Més informació

Si necessites tramitar la teva garantia, pots trucar als següents números de telèfon o tramitar-ho en la pàgina web del fabricant:

ACER: 938 003 663 (dilluns a divendres de 09.30 a 13.30 i de 14.30 a 18.30)
https://es.answers.acer.com/app/chat/chat_launch/
 
LENOVO: 917 911 799 (dilluns a divendres de 09.00h a 18.00h)
Sol·licitud de reparació (aitanasolutions.com)

Els equips poden adquirir-se amb un pack d'accessoris recomanats, que inclou una funda, una memòria USB de 64GB, un ratolí i uns auriculars amb micròfon. Més informació

És possible que el teu col·legi et demani que adquireixis una llicència Microsoft 365 (per a equips amb Windows) o una llicència Google For Education (per a equips amb ChromeOS). En cas que el teu col·legi t'ho demani, hauràs de marcar la casella corresponent abans d'afegir l'equip a la cistella.

Si la teva escola no t'ho ha demanat, no marquis la casella de la llicència.

Les configuracions dels equips disponibles al web estan tancades pel fabricant i no poden ser ampliades. Si necessites un altre equip més potent, posa't en contacte a través del formulari de contacte d'aquesta pàgina o escrivint a educacion@ie3.com.

Sí, tots els equips vénen amb carregador d'alimentació. En alguns casos, pot venir ocult entre altres elements de l'embalatge. Si no el trobes, assegura't d'haver revisat bé tot el contingut de la capsa. Si no hi és, contacta amb nosaltres.

Tots els equips vénen amb sistemes de protecció contra virus, formant part del sistema operatiu. Tanmateix, recomanem tenir precaució amb el contingut que es visita a Internet.

La resposta curta és sí. Tanmateix, i tenint en compte que tant les aplicacions Office en els Winbooks com les aplicacions de Google a Chrome OS utilitzen tot sovint el núvol, l'ideal és disposar d'aquesta connexió, ja que en local no podreu gaudir de tot el potencial dels equips.