Acerca de la web
¿Quién es ietres?
ietres es una empresa dedicada al mundo de la informática desde 1996 que abarca desde la venta de producto hasta el soporte técnico tanto a empresas como a particulares. Llevamos años dando soluciones al mundo educativo desde nuestras webs TiendaIetres (anteriormente AcerOnline) y TiendaLenovo, y desde nuestro Departamento de Empresas y Educación. Con sφfia hemos creado una plataforma digital propia para la comunidad educativa, reuniendo en un ágora todos los servicios y soporte que puedan necesitar. Nuestro principal ámbito es estatal (España peninsular e islas Baleares) aunque también servimos a instituciones educativas europeas.
¿Qué es ietres sφfia?
ietres sφfia es una solución digital para la comunidad educativa, donde las familias y los centros educativos pueden adquirir productos exclusivos del ámbito de la educación de los principales fabricantes tecnológicos, obtener asesoramiento y soporte técnico, resolver dudas y estar al tanto de todas las novedades.
Quiero un equipo exclusivo de educación… ¿cómo puedo adquirirlo?
Para adquirir un producto exclusivo de educación, es necesario tener una cuenta autorizada. Si ya estás registrado, al iniciar sesión se te redirigirá a tu área privada donde podrás encontrar y adquirir el equipo seleccionado para tu curso escolar. Si aun no estás registrado, necesitaras un código para realizar el registro. Este código lo puedes obtener si perteneces a un centro educativo o eres padre o tutor de un alumno:
Si eres un centro educativo y no estás registrado: desde ietres te proporcionaremos un código para poder acceder a una área exclusiva para centros educativos. Si aún no trabajas con nosotros, ponte en contacto a través de nuestro formulario de contacto y te enviaremos un código para que puedas registrarte.
Si eres madre/ padre o tutor/a de un alumno y no estás registrado: si tu centro de estudios es colaborador de ietres, te facilitará un código asociado a tu centro. Este código se te solicitará en el formulario de registro para crear una cuenta. De esta forma, podrás acceder a tu área familiar y adquirir el equipo seleccionado para tu curso escolar. Si tu centro escolar no tiene convenio con nosotros, contacta con nosotros a través del formulario de contacto y te enviaremos un código para acceder a nuestros productos exclusivos de educación.
Soy un estudiante o docente… ¿puedo adquirir un equipo por mi cuenta?
Sí, los estudiantes o docentes deberán cumplimentar el formulario de contacto con sus datos personales. proporcionar el nombre del centro educativo y comunidad autónoma. Una vez verifiquemos los datos, contactaremos de vuelta con la persona para proporcionarle un código de invitación para que pueda registrarse en nuestra plataforma y adquirir los dispositivos deseados.
¿Porqué se necesita un código de invitación?
Porque así verificamos que al producto educativo se la dará un uso académico. Esto lo hacemos principalmente por 2 razones:
– Asegurarnos que las bonificaciones de precio que ofrecen los fabricantes para la comunidad educativa, tanto de producto como de servicios, son utilizadas por centros educativos y familias que componen dicha comunidad, asegurando el acceso más económico y personalizado a la tecnología educativa a quien la necesita.
– Como especialistas en Educación desde hace más de 15 años, nos preocupamos que los equipos sean los indicados ( por ejemplo equipos con certificaciones MILD Educativas), o que integren los programas que utilizará el centro. Con el código de invitación nos aseguramos de que cada equipo entregado cumpla todas las especificaciones que necesita cada escuela o instituto.
Mi colegio me ha solicitado que compre un equipo, ¿cómo lo encuentro?
Si tu colegio te ha solicitado que compres un equipo, te habrá facilitado un código. Una vez tengas el código, accede al formulario de registro dentro de nuestra plataforma ietres sofia e introduúcelo. Una vez tengas tu cuenta, podrás acceder al equipo que debes comprar.
Somos un Centro Educativo, ¿podemos adquirir equipos con vosotros?
Sí, los Centros Educativos disponen de un área en la web donde adquirir equipos y material para el aula. Si estáis interesados en trabajar con nosotros, podéis contactar rellenando el formulario de contacto, enviando un email a educacion@ie3.com o llamando por teléfono al 934 525 773. Se os proporcionará un código exclusivo y podréis acceder a todo el catálogo de productos y servicios, presupuestos personalizados, rénting educativo y todo lo que podáis necesitar.
Quiero un equipo que no está en la web… ¿cómo puedo solicitarlo?
Para solicitar una configuración distinta de las que aparecen en la plataforma, deberás contactar con nosotros a través del formulario de contacto en esta página o escribiendo a educacion@ie3.com.
¿Los precios de la web son definitivos?
Sí, los precios mostrados en la plataforma son definitivos y exclusivos para la comunidad educativa.
¿Qué es el Canon Digital?
El canon digital es un sistema de compensación equitativa por copia privada instaurado por ley en España desde el año 2017, el cual aplica una tasa a diversos medios de grabación, como, por ejemplo, los discos duros. El canon más habitual es de 6,59€ (IVA Incluido). Más información en nuestros Términos y condiciones de uso. Todos los precios mostrados en la web ya incluyen el canon digital, en aquellos productos en los que se aplique.
¿Mis datos estarán seguros?
En ietres nos tomamos muy en serio tu seguridad y privacidad. Por eso, trabajamos con protocolos seguros en todas las comunicaciones y en la gestión de tus datos. Toda tu información personal es tratada acorde a la ley vigente.
Acerca del pago y envío
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar con tarjeta VISA o Mastercard, o financiar el importe de la compra mediante línea de crédito al consumo CETELEM si eres un alumno o familiar, o acceder a nuestros servicios de Renting Educativo si eres un Centro Educativo. Si es el caso, podemos aceptar transferencia bancaria. si nos lo solicitáis y tras estudio.
¿Qué métodos de envío hay disponibles?
Puedes solicitar envío a domicilio a cualquier parte de España peninsular y Baleares. En este momento, el envío a Canarias, Ceuta y Melilla no está disponible. Sin embargo, si resides en uno de estos territorios puedes contactar con nosotros y te ayudaremos a encontrar un método para poder adquirir productos en nuestra web y recibirlos de forma indirecta, si te es posible hacerlo.
¿Cómo funciona el envío a domicilio?
La entrega del pedido es gestionada por NACEX. Cuando el pedido esté en proceso de entrega, le llegará un SMS de NACEX donde usted podrá indicarle al transportista la franja horaria de entrega, un punto de recogida alternativo o cualquier otra información que ayude al transportista a realizar la entrega correctamente. Por favor, no indique esa información en las notas del pedido, ya que no le llegará al servicio de transporte. Hágalo respondiendo al SMS de NACEX.
¿Cuándo recibiré el equipo?
El envío del equipo escolar exclusivo se realizará en el momento en que esté disponible. Ten en cuenta que el plazo de disponibilidad puede ser de varias semanas, ya que normalmente estos equipos se reciben del fabricante a finales de verano (agosto, septiermbre). En todo caso, no te preocupes, el equipo estará listo para el inicio del curso escolar ya que estará encargado y asegurado desde el momento del pedido.
A partir de este año, además, disponemos de equipos de venta directa no exclusivos de educación. En este caso, los envíos se realizarán normalmente tras el pago del pedido y en un plazo de 1-2 días hábiles si no se especifica lo contrario en la ficha de producto.
¿Se puede pagar el equipo a plazos?
Sí. Puedes financiar tu compra a plazos mediante línea de crédito de CETELEM siempre que seas cliente final. En el caso de Centros Educativos, ofrecemos la posibilidad de reacceder a Rénting Educativo.
¿Cómo funciona la paga y señal de 100€?
La paga y señal de 100€ se realiza en concepto de reserva del equipo en el momento de realizar el pedido. Si seleccionas esta opción, podrá realizar el pago del equipo más adelante en el momento en que el equipo esté disponible. Para envíos a domicilio, no se realizará el envío hasta que se hayas realizado el segundo pago.
Hacer un pedido con paga y señal implica la reserva del equipo escogido, lo que representa un compromiso para realizar la compra y pagar el importe pendiente más adelante
IMPORTANTE: La paga y señal no es compatible con el pago a plazos. Si deseas financiar tu compra la única opción es financiarla en su totalidad mediante la línea de crédito CETELEM.
Además, desde este año hay productos de venta libre en Sofia. En estos casos, no se aplica la paga y señal, ya que la entrega es inmediata y la compra no implica reserva alguna.
¿Puedo devolver el equipo?
En caso de que el equipo esté defectuoso, podrás tramitar la garantía del mismo para solucionar el problema. Si quieres devolver el equipo por otro motivo, contacta con nosotros a través del formulario de esta página o escribiendo a educacion@ie3.com.
El plazo para ejercer el Derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
¿Recibiré factura con mi pedido?
Si, recibirás en un plazo no superior a 3 días la factura en el correo electrónico proporcionado.
¿Los datos de la factura pueden ser distintos a los del envío?
Sí, cuando realices tu pedido, podrás especificar direcciones de facturación y de envío distintas.
Acerca del producto y la garantía
¿Qué garantía tiene el equipo?
Todos los equipos cuentan con 3 años de garantía básica del fabricante (exceptuando la batería que su garantía es de 1 año) . Esta garantía básica cubre defectos de fabricación y mal funcionamiento, pero no accidentes y otras incidencias. Recomendamos adquirir una ampliación de garantía, que alargará la duración a 4 años, cubriendo todo el ciclo escolar de la ESO . Más información
¿Cómo tramitar la garantía de mi equipo?
Si necesitas tramitar tu garantía, puedes llamar a los siguientes números de teléfono o tramitarlo en la página web del fabricante.:
ACER: 938 003 663 (lunes a viernes de 09.30 a 13.30 y de 14.30 a 18.30)
https://es.answers.acer.com/app/chat/chat_launch/
LENOVO: 917 911 799 (lunes a viernes de 09.00h a 18.00h)
Solicitud de reparación (aitanasolutions.com)
¿Qué accesorios se pueden adquirir?
Los equipos educativos pueden adquirirse con un pack de accesorios que incluye una funda, ratón y unos auriculares con micrófono. Ahora, además, también disponemos de una categoría de accesorios de venta libre, donde puedes acceder y comprar los que desees.
¿Necesito adquirir una licencia para utilizar el equipo?
Es posible que tu colegio te solicite que adquieras una licencia Microsoft 365 (para equipos con Windows) o una licencia Google For Education (para equipos con ChromeOS). En caso de que tu colegio te lo solicite, deberás marcar la casilla correspondiente antes de añadir el equipo al carrito.
Si tu colegio no te lo ha pedido, no marques la casilla de la licencia, ya que no es necesario.
¿Se puede ampliar la memoria o el disco duro?
Las configuraciones de los equipos disponibles en la web están cerradas por el fabricante y no se pueden realizar ampliaciones. Si necesitas otro equipo más potente, ponte en contacto a través del formulario de contacto de esta página o escribiendo a educacion@ie3.com.
¿El equipo tiene antivirus?
Todos los equipos vienen con sistemas de protección contra virus. Aún así, recomendamos tener precaución con el contenido que se visita en Internet.
¿Se puede utilizar el equipo sin internet?
La respuesta corta es sí. Sin embargo, teniendo en cuenta que tanto las aplicaciones Office en los portátiles con Windows como las aplicaciones de Google en dispositivos con Chrome OS utilizan la nube, lo ideal es disponer de dicha conexión, ya que en local no podremos disfrutar de todo el potencial de los equipos.
¿Alguna duda?
Si tienes alguna duda, contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico educacion@ie3.com, mediante nuestro teléfono 937 379 934 o rellena el siguiente formulario e intentaremos resolverla lo antes posible.