Quant al web
Qui és ietres?
ietres és una empresa dedicada al món de la informàtica des de 1996 que abasta des de la venda de producte fins al suport tècnic tant a empreses com a particulars. Portem anys donant solucions al món educatiu des dels nostres webs TiendaIetres (anteriorment AcerOnline) i TiendaLenovo, i des del nostre Departament d'Empreses i Educació. Amb sφfia hem creat una plataforma digital pròpia per a la comunitat educativa, reunint en una àgora tots els serveis i suport que puguin necessitar. El nostre principal àmbit és estatal (Espanya peninsular i illes Balears) encara que també servim a institucions educatives europees.
Què és ietres sφfia?
ietres sφfia és una solució digital per a la comunitat educativa, on les famílies i els centres educatius poden adquirir productes exclusius de l'àmbit de l'ensenyament dels principals fabricants tecnològics, obtenir assessorament i suport tècnic, resoldre dubtes i estar al tant de totes les novetats.
Vull un equip exclusiu d'educació… com puc adquirir-lo?
Per a adquirir un producte exclusiu d'educació, és necessari tenir un compte autoritzat. Si ja estàs registrat, en iniciar sessió se't redirigirà a la teva àrea privada on podràs trobar i adquirir l'equip seleccionat per al teu curs escolar. Si fins i tot no estàs registrat, necessitessis un codi per a realitzar el registre. Aquest codi el pots obtenir si pertanys a un centre educatiu o ets pare o tutor d'un alumne:
Si ets un centre educatiu i no estàs registrat: des d'ietres et proporcionarem un codi per a poder accedir a una àrea exclusiva per a centres educatius. Si encara no treballes amb nosaltres, posa't en contacte a través de nostre formulari de contacte i t'enviarem un codi perquè puguis registrar-te.
Si ets mare/ pare o tutor/a d'un alumne i no estàs registrat: si el teu centre d'estudis és col·laborador d'ietres, et facilitarà un codi associat al teu centre. Aquest codi se't sol·licitarà al formulari de registre per a crear un compte. D'aquesta manera, podràs accedir a la teva àrea familiar i adquirir l'equip seleccionat per al teu curs escolar. Si el teu centre escolar no té conveni amb nosaltres, contacta amb nosaltres a través del formulari de contacte i t'enviarem un codi per a accedir als nostres productes exclusius d'educació.
Soc un estudiant o docent… puc adquirir un equip pel meu compte?
Sí, els estudiants o docents hauran d'emplenar el formulari de contacte amb les seves dades personals. proporcionar el nom del centre educatiu i comunitat autònoma. Una vegada verifiquem les dades, contactarem de tornada amb la persona per a proporcionar-li un codi d'invitació perquè pugui registrar-se en la nostra plataforma i adquirir els dispositius desitjats.
Perquè es necessita un codi d'invitació?
Perquè així verifiquem que al producte educatiu la hi donarà un ús acadèmic. Això ho fem principalment per 2 raons:
– Assegurar-nos que les bonificacions de preu que ofereixen els fabricants per a la comunitat educativa, tant de producte com de serveis, són utilitzades per centres educatius i famílies que componen aquesta comunitat, assegurant l'accés més econòmic i personalitzat a la tecnologia educativa a qui la necessita.
– Com a especialistes en Educació des de fa més de 15 anys, ens preocupem que els equips siguin els indicats ( per exemple equips amb certificacions MILD Educatives), o que integrin els programes que utilitzarà el centre. Amb el codi d'invitació ens assegurem que cada equip lliurat compleixi totes les especificacions que necessita cada escola o institut.
La meva escola m'ha demanat de comprar un equip... on el puc trobar?
Si el teu col·legi t'ha sol·licitat que compris un equip, t'haurà facilitat un codi. Una vegada tinguis el codi, accedeix al formulari de registre dins de la nostra plataforma ietres sofia i introdueix-lo. Una vegada tinguis el teu compte, podràs accedir a l'equip que has de comprar.
Som un Centre Educatiu... podem adquirir equips amb vosaltres?
Sí, els centres educatius disposen d'una àrea al web on adquirir equips i material per a l'aula. Si esteu interessats a treballar amb nosaltres, podeu contactar emplenant el formulari de contacte, enviant un email a educacion@ie3.com o trucant al 934 525 773. Se us proporcionarà un codi exclusiu i podreu accedir a tot el catàleg de productes i serveis, pressupostos personalitzats, rènting educatiu i tot el que pugueu necessitar.
Vull un equip que no està en la web… com puc sol·licitar-ho?
Per a sol·licitar una configuració diferent de les que apareixen en la plataforma, hauràs de contactar amb nosaltres a través del formulari de contacte en aquesta pàgina o escrivint a educacion@ie3.com.
Els preus que es mostren al web són definitius?
Sí, els preus mostrats en la plataforma són definitius i exclusius per a la comunitat educativa.
Què es el Cànon Digital?
El cànon digital és un sistema de compensació equitativa per còpia privada instaurat per llei a Espanya des de l'any 2017, el qual aplica una taxa a diversos mitjans d'enregistrament com, per exemple, els discos durs. El cànon més habitual és de 6,59€ (IVA Inclòs). Més informació en els nostres Termes i condicions d'ús. Tots els preus mostrats en la web ja inclouen el cànon digital, en aquells productes en els quals s'apliqui.
Estan segures, les meves dades?
A ietres ens prenem molt seriosament la teva seguretat i privacitat. És per això que treballem amb protocols segurs en totes les comunicacions i en la gestió de les teves dades. Tota la teva informació personal és tractada d'acrord amb allò que estableix la llei vigent.
Quant al pagament i l'enviament
Quines formes de pagament puc utilitzar?
Puedes pagar con tarjeta VISA o Mastercard, o financiar el importe de la compra mediante línea de crédito al consumo CETELEM si eres un alumno o familiar, o acceder a nuestros servicios de Renting Educativo si eres un Centro Educativo. Si es el caso, podemos aceptar transferencia bancaria. si nos lo solicitáis y tras estudio.
Quins mètodes d'enviament hi ha disponibles?
Pots sol·licitar enviament a domicili a qualsevol part d'Espanya peninsular i Balears. En aquest moment, l'enviament a Canàries, Ceuta i Melilla no està disponible. No obstant això, si resideixes en un d'aquests territoris pots contactar amb nosaltres i t'ajudarem a trobar un mètode per a poder adquirir productes en la nostra web i rebre'ls de manera indirecta, si t'és possible fer-ho.
Com funciona l'enviament a domicili?
El lliurament de la comanda és gestionada per NACEX. Quan la comanda estigui en procés d'enviament, us arribarà un SMS de NACEX on podreu indicar al transportista la franja horària de lliurament, un punt de recollida alternatiu o qualsevol altra informació que ajudi al transportista a realitzar el lliurament correctament. Si us plau, no indiqueu aquesta informació a les notes de la comanda, ja que no arribarà al servei de transport. Feu-ho responent a l'SMS de NACEX.
Quan rebré el meu equip?
L'enviament de l'equip escolar exclusiu es realitzarà en el moment en què estigui disponible. Tingues en compte que el termini de disponibilitat pot ser de diverses setmanes, ja que normalment aquests equips es reben del fabricant a la fi d'estiu (agost, principis de setembre). En tot cas, no et preocupis, l'equip estarà llest per a l'inici del curs escolar ja que estarà encarregat i assegurat des del moment de la comanda.
A partir d'enguany, a més, disposem d'equips de venda directa no exclusius d'educació. En aquest cas, els enviaments es realitzaran normalment després del pagament de la comanda i en un termini de 1-2 dies hàbils si no s'especifica el contrari en la fitxa de producte.
Es pot pagar a terminis?
Sí. Pots finançar la teva compra a terminis mitjançant línia de crèdit de CETELEM sempre que siguis client final. En el cas de Centres Educatius, oferim la possibilitat de reaccedir a Rènting Educatiu.
Com funciona la paga i senyal de 100€?
La paga i senyal de 100€ es realitza en concepte de reserva de l'equip en el moment de realitzar la comanda. Si selecciones aquesta opció, podrà realitzar el pagament de l'equip més endavant en el moment en què l'equip estigui disponible. Per a enviaments a domicili, no es realitzarà l'enviament fins que s'hagis realitzat el segon pagament.
Fer una comanda amb paga i senyal implica la reserva de l'equip triat, la qual cosa representa un compromís per a realitzar la compra i pagar l'import pendent més endavant.
IMPORTANT: La paga i senyal no és compatible amb el pagament a terminis. Si desitges finançar la teva compra l'única opció és finançar-la íntegrament mitjançant la línia de crèdit CETELEM.
A més, des d'enguany hi ha productes de venda lliure a Sofia. En aquests casos, no s'aplica la paga i senyal, ja que el lliurament és immediat i la compra no implica cap reserva.
Puc retornar l'equip?
En cas que l'equip tingui algun defecte de fàbrica, podràs tramitar la garantia i així solucionar el problema. Si vols retornar l'equip per un altre motiu, contacta amb nosaltres a través del formulari d'aquesta pàgina o escrivint a educacion@ie3.com.
El termini per a exercir el Dret de desistiment és de 14 dies naturals des de la recepció del producte.
Rebré factura amb la meva comanda?
Si, rebràs en un termini no superior a 3 dies la factura en el correu electrònic proporcionat.
Les dades de la factura poden ser diferents a les de l'enviament?
Sí, quan realitzis la teva comanda, podràs especificar adreces de facturació i d'enviament diferents.
Quant al producte i la garantia
Quina garantia té l'equip?
Tots els equips compten amb 3 anys de garantia bàsica del fabricador (exceptuant la bateria que la seva garantia és d'1 any) . Aquesta garantia bàsica cobreix defectes de fabricació i mal funcionament, però no accidents i altres incidències. Recomanem adquirir una ampliació de garantia, que allargarà la durada a 4 anys, cobrint tot el cicle escolar de l'ESO. Més informació
Com he de tramitar la garantia del meu equip?
Si necessites tramitar la teva garantia, pots cridar als següents números de telèfon o tramitar-ho en la pàgina web del fabricant:
ACER: 938 003 663 (dilluns a divendres de 09.30 a 13.30 i de 14.30 a 18.30)
https://es.answers.acer.com/app/chat/chat_launch/
LENOVO: 917 911 799 (dilluns a divendres de 09.00h a 18.00h)
Sol·licitud de reparació (aitanasolutions.com)
Quins accessoris es poden adquirir?
Els equips educatius poden adquirir-se amb un pack d'accessoris que inclou una funda, ratolí i uns auriculars amb micròfon. Ara, a més, també disposem d'una categoria d'accessoris de venda lliure, on pots accedir i comprar els que desitgis.
És necessari adquirir alguna llicència per utilitzar l'equip?
És possible que el teu col·legi et demani que adquireixis una llicència Microsoft 365 (per a equips amb Windows) o una llicència Google For Education (per a equips amb ChromeOS). En cas que el teu col·legi t'ho demani, hauràs de marcar la casella corresponent abans d'afegir l'equip a la cistella.
Si la teva escola no t'ho ha demanat, no marquis la casella de la llicència.
Es pot ampliar la memòria o el disc dur?
Les configuracions dels equips disponibles al web estan tancades pel fabricant i no poden ser ampliades. Si necessites un altre equip més potent, posa't en contacte a través del formulari de contacte d'aquesta pàgina o escrivint a educacion@ie3.com.
L'equip té antivirus?
Tots els equips vénen amb sistemes de protecció contra virus, formant part del sistema operatiu. Tanmateix, recomanem tenir precaució amb el contingut que es visita a Internet.
Es pot utilitzar l'equip sense internet?
La resposta curta és sí. No obstant això, tenint en compte que tant les aplicacions Office en els portàtils amb Windows com les aplicacions de Google en dispositius amb Chrome US Utilitzen el núvol, l'ideal és disposar d'aquesta connexió, ja que en local no podrem gaudir de tot el potencial dels equips.
Algun dubte?
Si tens algun dubte, contacta amb nosaltres a través del nostre correu electrònic educacion@ie3.com, truca al nostre telèfon 937 379 934 o emplena el següent formulari i intentarem resoldre-la al més aviat possible.